Question 1

Como proceder em casos de problema com a conexão?

Accepted Answer

Oferecemos suporte técnico por telefone, gratuito e disponível 24 horas.

Question 2

Quais as formas de pagamento das mensalidades?

Accepted Answer

Os pagamentos podem ser feitos por boleto bancário, cartão de crédito e débito na nossa loja. Em breve também disponibilizaremos pagamento por cartão de crédito na central do assinante.

Question 3

O tempo pode prejudicar o sinal da internet via rádio, como em dias de chuva?

Accepted Answer

As tempestades geralmente provocam prejuízos, como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica. Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos de transmissão do sinal de internet localizados em regiões vulneráveis às condições climáticas.

Question 4

Minha internet vai ter velocidade reduzida quando atingir o limite do plano?

Accepted Answer

Não. Nossos serviços não funcionam como um pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e com uso ilimitado, com velocidade constante 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limite de download ou upload.

Question 5

O que posso fazer se minha internet não está funcionando?

Accepted Answer

Se ocorrer lentidão ou alguma outra dificuldade relacionada à conexão, desligue o equipamento da energia elétrica por cerca de 2 minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico — estamos disponíveis com profissionais capacitados para auxiliá-lo. Mantenha suas faturas sempre em dia.

Question 6

Existe fibra óptica em todas as ruas?

Accepted Answer

Ainda não, mas nossa rede de fibra óptica está em plena expansão. Caso tenha interesse neste serviço, preencha o formulário de contato e aguarde o retorno da nossa equipe comercial.

Question 7

Não recebi a fatura deste mês, como faço para pagá-la?

Accepted Answer

A 2ª via da fatura está disponível na Central do Cliente. Não esqueça de manter seu cadastro sempre atualizado.

Dúvidas frequentes

Não achou o que procurava?